সুপারমার্কেট চেইন ট্রেডার জো'স-এর শীর্ষ স্থানে এখন কস্টকো

আমেরিকার প্রিয় সুপারমার্কেট চেইন হিসাবে শীর্ষ স্থানটি হারিয়েছে ট্রেডার জো'স। আমেরিকার বার্ষিক গ্রাহক সন্তুষ্টি সূচক এর 'রিটেইল এন্ড কাস্টোমার শিপিং স্টাডি' অনুসারে, ক্যালিফোর্নিয়ার মনরোভিয়াতে অবস্থিত ট্রেডার জো'স সুপারমার্কেটটি ২০২৩ সালের মতো একই স্কোর পেয়েছে। তবে এটি বর্তমানে চতুর্থ স্থানে রয়েছে। প্রথম স্থানে রয়েছে কস্টকো, তারপর পাবলিক্স এবং এইচ-ই-বি। শীর্ষ পাঁচে রয়েছে ওয়ালমার্ট-মালিকানাধীন পাইকারি খুচরা বিক্রেতা স্যামস ক্লাব। 

একটি দোকানের নকশা, সময়, পণ্যদ্রব্য নির্বাচন, কর্মচারীদের সৌজন্য এবং সাহায্যের পাশাপাশি চেকআউট প্রক্রিয়ার গতি সহ বিষয়গুলির উপর ভিত্তি করে সূচকটি চেইনকে ১০০ এর মধ্যে একটি সন্তুষ্টি স্কোর নির্ধারণ করে।

২০২৩ সালের জানুয়ারি থেকে ডিসেম্বরের মধ্যে ৪০,২৬৪ জন গ্রাহকের সাথে সাক্ষাৎকারের ভিত্তিতে, স্কোরগুলি নির্ধারণ করা হয়েছিল। এই বছর, কস্টকো, পাবলিক্স এবং এইচ-ই-বি ৮৫ পয়েন্ট পেয়েছে, যা ট্রেডার জো-এর ৮৪ পয়েন্টকে ছাড়িয়ে গেছে। সমীক্ষা অনুসারে, গ্রাহকরা কর্মচারীর ভদ্রতা এবং দোকানের পরিচ্ছন্নতার জন্য পাবলিক্স-কে উচ্চ নম্বর দিয়েছে, কস্টকো এবং এইচ-ই-বি, মূল্যের জন্য সেরা স্কোর পেয়েছে। 

রিয়েল সিম্পলের সাথে একটি সাক্ষাৎকারে ACSI ডিরেক্টর অফ রিসার্চ এমেরিটাস ফরেস্ট মর্জেসন বলেন, গ্রাহকরা খুচরা বিক্রেতাদের প্রতি আকৃষ্ট হয়েছিল তাদের পণ্যের যথাযথ মূল্যের কারণে। ছুটির মরসুম পর্যন্ত ভোক্তারা ডলার বাচাতে চাইছেন, তাই তারা ডিসকাউন্টকারী এবং খুচরা বিক্রেতাদের প্রতি ইতিবাচকভাবে সাড়া দিয়েছেন যারা বিক্রয় এবং প্রচারে দক্ষতা অর্জন করেছে বা ব্যক্তিগত লেবেল অফারিংয়ের মাধ্যমে ভোক্তাদের অভিজ্ঞতার আরও বেশি মূল্য দিয়েছে। 

বিশ্লেষণে দেখা গেছে যে, সামগ্রিক সুপারমার্কেট বিভাগ ৭৯ স্কোর করেছে, আংশিকভাবে খাদ্য মূল্যস্ফীতি হ্রাসের জন্য।আগের বছরের তুলনায় স্কোর ৪ শতাংশ বৃদ্ধি পেয়েছে।

আমেরিকান গ্রাহক সন্তুষ্টি সূচক অনুসারে, এইগুলি হল শীর্ষ দশটি সুপারমার্কেট চেইন- কস্টকো (৮৫ পয়েন্ট) এইচ ই বি(৮৫ পয়েন্ট), পাবলিক্স (৮৫ পয়েন্ট), ট্রেডার জো'স (৮৪ পয়েন্ট), স্যামস ক্লাব (৮৩ পয়েন্ট), বিজে'স হোলসেল ক্লাব (৮২ পয়েন্ট), টারগেট (৮২ পয়েন্ট), ওয়েগম্যানস (৮২ পয়েন্ট), হোল ফুডস্ (৮২ পয়েন্ট) এবং আলদি (৮১ পয়েন্ট)।